020模式 (电商新模式)

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  O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户,这就特别适合必须到店消费的商品和服务,比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。

  O2O这个概念是2011年由Alex?Rampell提出来的,英文为Online?to?Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。

  随着互联网的快速发展,电子商务模式除了原有的B2B、B2C、C2C商业模式之外,这是一种新型的消费模式,O2O已快速在市场上发展起来。对于B2B、B2C商业模式下,买家在线拍下商品,卖家打包商品,找物流企业把订单发出,由物流快递人员把商品派送到买家手上,完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟,也被人们普遍接受,但是在美国这种电子商务非常发达的国家,在线消费交易比例只占8%,线下消费比例达到92%。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现,把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费,这个部分有很大的发展空间,所以有商家开始了这种消费模式。

  三个特点:1、交易是在线上进行的;2、消费服务是在线下进行;3、营销效果是可监测的。

  1、获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

  2、更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。

  3、获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

  1、能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

  2、推广效果可查、每笔交易可跟踪。

  3、掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果。

  4、通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

  5、通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

  6、对拉动新品、新店的消费更加快捷。

  7、降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖,大大减少租金支出。

  1、与用户日常生活息息相关,并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用,能吸引大量高粘性用户。

  2、对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果,可吸引大量线下生活服务商家加入。

  3、数倍于C2C、B2C的现金流。

  4、巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

  O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机,把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下贴身的服务。同时,O2O模式还可实现不同商家的联盟。

  1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易,团购就是O2O的典型代表。

  2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,O2O将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务。

  3、O2O在服务业中具有优势,价格便宜,购买方便,且折扣信息等能及时获知。

  4、将拓宽电子商务的发展方向,由规模化走向多元化。

  5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节,让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”,同时实现线上消费者“售前体验”。

  6、O2O模式让线上的流量充分得到利用,从而提高转化,与客户建立信任等。

  团购型的O2O还有一些特殊的问题:

  第一,对O2O来说,先付钱才能消费,加大了维权的难度。O2O线上如果是第三方难以控制线下服务的质量,将来一旦出现纠纷如何协调,对各方都是考验。同优惠券这种更灵活的方式相比,明显不占上风;

  第二,对价格来说,线下价格如果与线上价格相同,顾客会想,我为什么不直接到店里,看了货才决定交不交钱,买不买货。如果线下价格与线上价格不一致,店家会权衡到底是线下的顾客流量大,还是线上的顾客流量大,以决定得罪谁,吸引谁。这带来一定的不确定性。

  O2O简化了中间渠道,使得整个物品或服务的流转成本大大降低。将线上的消费者带到现实商店中,让互联网成为线下交易的前台,O2O这种模式正成为一种潮流。

  联系:虽然O2O模式与B2C、C2C一样,均是在线支付,但不同的是,通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中,而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后,需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合,对消费者来说,也是一种新的“发现”机制。

  区别:B2C、C2C是在线支付,购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中;O2O是在线支付,购买线下的商品、服务,再到线下去享受服务。

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